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2010.12/28(Tue)

癒やし系車内放送も良いけど、もっと大事な事 

癒す事ができるかもしれないこういった車掌さんの気配り。
でも、もっと大事な事ができていないと思います。
人身事故などでダイヤが急に乱れた時に正しい情報が的確に乗客に伝えられない事が多い事。多い事。
あれほど心を乱すというかイライラさせられるものはありませんから。
まずそこら辺の情報伝達の仕方を徹底して欲しいですね。

<電車>広がる癒やし系車内放送~行ってらっしゃいませ
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20101228-00000046-mai-soci
師走も大詰め。「今日もお仕事、ご勉学、遅くまでお疲れさまでした」--。夜のラッシュ時、東京都心部を走る満員の地下鉄に、こんなアナウンスが。世知辛いご時世に、癒やしをもたらす車内放送が広がっているという。事情を探った。
東京メトロ・半蔵門線(渋谷-押上)の車掌、宮村裕子さん(28)は、車掌になって半年後の08年春から、定型の案内に一言加えている。平日朝のラッシュ時は「お気を付けて行ってらっしゃいませ」、夜には「この先もお気を付けてお帰りくださいませ」。
 大学時代、帰宅中の電車で「お疲れさまでした」というアナウンスを聞き、疲れが吹き飛んだ経験が原点。「乗客の心を癒やせる車掌になりたい」との思いを実現させた。同僚の富岡勉さん(36)も今春から始めており、金曜夜には「よい週末をお過ごしください」と優しい口調で語りかける。
 小田急電鉄の車掌、西原翼さん(30)は平日朝、通勤電車が終点の新宿駅に到着する直前、「どうぞ皆様、この先もお気を付けてお出かけください」と放送する。江ノ島線(相模大野-片瀬江ノ島)の富士山を望む場所を通る時には「進行方向右側に富士山がご覧になれます」と案内することも。
 郷土色を打ち出したアナウンスも。バス会社の宮城交通(仙台市)は10月から、仙台行き夜行高速バス6路線で、標準語とともに仙台弁の案内を入れた。好評で、当面は続けるという。
 国土交通省によると、鉄道やバスの車内放送に法律上の規定はない。JRや東京メトロなど主な鉄道会社は、次の駅▽乗り換え▽開くドアの位置--などの案内をマニュアルで定めているが、プラスアルファは車掌の判断。東京メトロ運転部も「心がこもっていなければ『うるさい』と受け止められかねない」と気を配る。
 実際、最近は電車内や駅構内での乗客トラブルも目立つ。駅員への暴力行為は昨年度、全国25鉄道事業者で計869件で、前年度より117件も増えた。不景気で殺伐とした世相に加え、混雑でイライラが募りがちな乗客。ある車掌は「さりげない一言でお客様の気持ちを和らげられれば」と話す。
 落語家の三遊亭円丈さんは「押しつけがましくなければ『行ってらっしゃい』ぐらいはいいじゃないですか。言いたくなった時だけ言う。必ず『行ってらっしゃい』と言わねばならない、なんていうマニュアルは作ってはいけませんね」と“自然体”を求める。


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